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文章内容
 

听损人士怎样提高工作沟通能力?制片人、编辑、设计师一起现身说法

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2017-6-17
 
前两周,“白夜小组”的三个人(注:微信公众号“白夜进化论”的运营者,三位听损女生,分别是白猫、锦鲤和圆子)都出现了惨烈的加班高峰,还有某位在周末也要为工作赶飞机的小伙伴。

   既然浸淫在工作里如此愉快虐心,我们觉得干脆这周借着干劲儿仔细讨论,并和大家一起思考一下工作中沟通的技巧。沟通对于听损的小伙伴往往是个格外困难的问题,但是“沟通”不仅仅是“听”和“说”,也有很大一部分在于态度和技巧。因此在努力提高听说的同时,我们一方面可以寻找缓解听说带来困难的方式,一方面也可以用沟通的态度和技巧来弥补在听说上的不足(真的非常有效哦)。

白猫    职业:平面设计师

设计行业大多数分为三种,第一是客户或者文案当面跟你沟通,提出他的要求;第二是线上沟通,比如微信、钉钉以及QQ等社交软件。这个方式在大多数企业比较多,故不阐述。第三种是电话,这个还算是很少的,也不阐述了。在与别人当面沟通的时候,切记不要因为“面子”和“过度自信”,而对对方的话一知半解,听不懂装懂。我的经验是:一定要保持高度的专注和自信心,没有人会一直生活在无沟通的环境里。同样,多与别人打交道,一方面可以提升自己的听能,言语表达能力,另一方面可以让自己在类似的对话场景中提升处理能力,从而增强自信心,培养自己开朗自信的性格。下面举例一下我工作最常见的沟通——客户。首先,必要情况下,我都会跟客户说一声自己的听力情况,避免引起后面因为听不懂而造成的误会,让客户说话语速稍微慢一些,大多数客户都是非常理解的。其次,旁边准备纸笔,选择坐在客户较近的位置,开始专注听。一般情况下,客户阐述要求时,对话内容相对较短,所以对我来说,可以有足够的时间记录。等客户叙述完毕后,再跟客户确认几遍,以充分地理解客户要求的内容。

与客户对话场景如下:

客户:好了,这以上就是我的要求。

我:好的,我这边理解的是xxxxxxx(重复客户一些核心的语句要求,第一遍),是这样吗?

客户:嗯,对的。

我:那就是说,您是需要xxxxxx,(理解客户需求上提出自己的理解,就是变相的重复客户要求点,第二遍)对吗?

客户:是的,我就需要表达xxxxxx。

我:好的,我总结一下,您是xxxxx(整合理解需求,第三遍),我说的没有问题吧?

客户:没问题。

这样的沟通模式,对于白猫来说非常有效,完全不需要也避免了客户多次重复而产生厌烦,甚至造成对自己能力的质疑。毕竟……毛爷爷多少还是靠客户满意度来决定的。_(:з」∠)_

锦鲤     职业:制片人

制片人,在时间跨度上从一部影视作品开始立项,到中期寻找团队、进行拍摄,直至后期剪辑发行,在空间跨度上从实际场地解决偶发问题,到办公室场景讨论预算和合同谈判,都是全程参与者,需要大量的沟通(包括电话)。在听力上,尤其是工作中的英语听力,锦鲤并非没有困难,自己做不到的地方实在没有办法也会提出,因此也失去了一些机会。但是锦鲤是个很喜欢和别人聊天的话痨,在求学生涯中多次被逼上梁山,因此也少有公共场合演讲的局促,所以最基础的对于沟通的心理障碍大抵已经克服得七七八八。至于实战中遇到的困难,就拿三分厚脸皮,五分认真态度和沟通技巧,加两分运气扛过去了。

关于当面沟通

在社会上的交流中,尤其是成年人之间的成熟的对话很重要的一点就是要“有来言,有去语”,即给予对方反馈。对方说过来的话,不能像打在一团棉花上毫无回应,也就意味着不论我自己有没有听到,听清了几分,都要反应迅捷地给予回应。例如有同事路过我身边的时候突然对我说了一句我没有听到的话,要立马看向ta询问“什么?”。

  而反馈的技巧,之前也和非常有帮助的老师和小伙伴们学习过,即在反馈时做到在自己听到情况上的具体准确。这一条指的是当对方说给你的话,如果有听不清的地方,要具体指出是哪里听不清。例如老板问我“今天那个英国摄制组去西藏拍片子的合同律师审看完毕了吗”,我在没听清的情况下可能会询问“您说的是那个英国摄制组,什么合同的律师审看件?”,这样为一次正确有效的反馈。如果全部都只是单纯地回应“什么,我没听清”,对方需要重复全部的话,是一种很低效的沟通方式,也会引起情绪上的不愉快。所以从今天起,把自己所听清的情况都拿出来反馈给对方,取代“不好意思我没听清”吧。其实这种沟通技巧在健听者中也完全适用,是一种非常友好且行之有效的沟通方式。

关于打电话

记得还小的时候,我常常有在电话接通那一瞬间开口的声音很糊——多半是因为紧张,嗓子一下子堵住,声音出来得很模糊,还常常会说错——“李好你老师(你好李老师)”这样的事情发生了千千万万次。真正的情况改善大概是从心理上先跨过了这道坎:以前总是很怕打电话,但是在外地上学和父母朋友打了很多次电话,被温柔对待之后,好像对电话本身的恐惧有减轻;再者上学以及工作环境逼着自己和各种各样的人说话,脸皮变厚之后,似乎也不那么在乎听不清对方说话的情况了,于是经常出现如下的对话:

我:喂您好?

对方:您好我是xxx的xxx啊那个什么xxxx我想问问你。

我:不好意思我这边听不清,您慢点说,您是……?

听不清完全可以直接说出来自己听不清的地方,让对方重复。对于某些打几次交道就结束的人(比如客服),倒也不必每次都申明自己的听力状况。如果实在不行,也可直接说我这边声音状况很差或者表明自己的听力问题,表示歉意,要求是否能用短信或者邮件沟通。而在嘈杂环境下,其实我也一般会避免接电话,等到安静的地方再回过去,或者时间比较紧急的电话,可以直接用短信在当下回过去说明现在不方便接电话,要求文字沟通。

对于应答电话的一些词语,也可以针对自己的说话情况做刻意的定制和练习。我习惯于在开头使用“喂您好”,不使用“我是xx”,因为这几个字对我来说稍微拗口。最后一个“好”字会稍微拉长上扬表现出愉快和自然的语气。在对话中时常使用“嗯(稍微用力一些)”“好的”“诶等一下”来回应对方,有时也会使用“好嘞没问题”来让对话更自然热切一些,结尾的时候一般会使用“好的,那(稍微拉长)没别的问题了,下次再联系,拜拜(第一个拜字短促,第二个拜字拉长)”这样的句子。以上提到的惯用语,自己要按照自己习惯的语气方式经常说,最终要做到自然而然地就能脱口而出。此外,不要小瞧练习和次数的力量,我目前的情况是中文电话基本可以驾驭,但是英文电话却完全不行,大抵还是因为中文电话经历练习了太多太多次,而英文电话缺少一个即使听不清也不会造成严重后果的练习对象,所以基本没有尝试过。此后应该会打算练习一下英语盲听的听力,争取从0%上升到和中文分辨率相似的水平。

圆子   职业:编辑

每周的选题会,一直是圆子的噩梦(手动再见)。对圆子来说,往往是心里上演了八百集小剧场,真正开口的时候却“嗯,呃,那个……”

通的表现形式是听说,但根本决定因素还是你的逻辑。对有些听损小伙伴来说,书面语言能力比口头表达能力强。往往下笔时一气呵

但真正开口的时候大脑却一片空白。

但经过一个长期“抻”自己的过程后,圆子开始比较游刃有余了。我的应对方法是每周末都会专门抽出大半天的时间,计划好下周工作,准备好会议需要汇报的内容。

口头语言是弱势,那就在书面语言、清晰明了的图表、换位思考能力、友好沟通的态度等一切有余力的领域拼命去弥补。

思考

针对你的需求,反推出你希望他们做出的反应。比如你面对客户,你的目的是让他花钱买。你面对老板,目的是让他同意提案。你面对同事,目的是你们更好地协作完成工作。

你再思考,我要用什么反应对待他们,才能让他们的反应符合我的期望?一步一步反推,站在对方的角度思考。

比如:

我要怎么样能让领导同意我的工作计划?

我要怎么样能得体地反映目前遇到的困难,让他人帮助我?

我要怎么样用最少的口头语言配合最精简的文字和图形,让他们明白我的意思?

根据这个原则制定好你的工作计划,列出需要汇报的大纲。

演示

开会时我会提前列好书面提纲,分给参会的所有人。汇报的时候口头语言配合提纲就不会出现大脑空白的情况,也方便他人理解我想要表达的内容。

汇报时尽量减少不必要的副词,减少个人感情色彩表达,基于事实。

比如:

把“这样OK了吗?”改成“请星期五之前告诉我这项工作是否应该继续推进。”

把“我不知道、这样不行。”改成“我目前只知道xx,要不试着xx,你们看这样行不行?“

把“一分钟就能搞定。”改成“我马上就跟进处理。”

同时根据沟通的对象身份,改变自己的表达重点。

会后我还会询问同事,向TA确认一下自己的工作内容,是不是做了这些那些改动。注意不要让同事从头到尾叙述一遍,而是告知自己已经听到的,和没有听懂的内容,这样沟通效率会比较高一些。最后记得表达感谢。

不管是开会还是平时工作的沟通,逻辑都是第一位的。所以不要因为表述上的“条理不清”而被扣上思维混乱的帽子。

   北京市昌平区回龙观西大街上北鑫座4号楼202室

   电话:010--56451781 手机:18500879173

   官方网站:www.ztq.com.cn

 

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